Purwokerto, Cakra.co.id – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Didiek Hartantyo meninjau langsung pelaksanaan arus balik Lebaran 2025 di Stasiun Purwokerto pada minggu (6/4). Kunjungan ini dilakukan untuk memastikan seluruh layanan angkutan Lebaran berjalan lancar dan memberikan kenyamanan maksimal kepada para pelanggan.
Dalam kesempatan tersebut, Didiek memantau secara langsung berbagai fasilitas pelayanan pelanggan yang tersedia di Stasiun Purwokerto, seperti ruang tunggu, loket, dan boarding. Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh fasilitas berfungsi optimal dan mampu mendukung kenyamanan pelanggan selama masa arus balik Lebaran. Ia juga menyempatkan diri menyapa para pelanggan yang sedang menunggu keberangkatan, sebagai wujud kedekatan dan komitmen KAI dalam memberikan pelayanan terbaik.
Sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat, Didiek berdialog dengan para pelanggan untuk mendengarkan langsung pengalaman mereka menggunakan layanan KAI. Dalam interaksi tersebut, KAI juga membagikan souvenir sebagai bentuk ucapan terima kasih, yakni tumbler untuk penumpang dewasa serta buku mewarnai, tumbler, dan kotak makan untuk anak-anak. Kegiatan ini tidak hanya menjadi bentuk kepedulian KAI terhadap pelanggan, tetapi juga bagian dari upaya terus menerus dalam meningkatkan kualitas layanan berbasis masukan langsung dari pengguna jasa.
Salah satu pelanggan bernama Unggul asal Cilacap yang akan kembali ke Semarang menggunakan KA Kamandaka menyampaikan apresiasinya terhadap layanan KAI, terutama kemudahan dalam pemesanan tiket melalui aplikasi dan kanal resmi KAI lainnya.
“Kami ingin memastikan seluruh pelanggan merasa aman dan nyaman dalam menggunakan layanan kereta api, khususnya pada masa arus balik ini. Terima kasih atas kepercayaan masyarakat kepada KAI,” ujar Didiek.
Didiek juga menyampaikan bahwa perkembangan Stasiun Purwokerto saat ini sangat pesat dan selaras dengan peningkatan berbagai fasilitas pendukungnya. Ia menegaskan komitmen KAI untuk terus mendukung dan mendorong inovasi-inovasi baru demi meningkatkan kualitas layanan, tidak hanya di stasiun, tetapi juga di dalam kereta. KAI secara bertahap akan melakukan pembaruan sarana, termasuk menghadirkan kereta-kereta dengan seri New Generation yang lebih modern dan nyaman.
“Pelanggan KAI ke depan akan semakin dimanjakan dan diharapkan memiliki pengalaman berkesan setiap kali bepergian dengan kereta api,” tambah Didiek.
Upaya peningkatan layanan ini tentu tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak, termasuk para stakeholders dan masyarakat luas yang terus mendukung kemajuan perkeretaapian nasional.
Antusiasme masyarakat terhadap angkutan kereta api pada masa Angkutan Lebaran 2025 di wilayah PT KAI Daop 5 Purwokerto menunjukkan tren positif. Pada Sabtu (6/4) hingga pukul 15.00 WIB, volume penumpang naik di Stasiun Purwokerto tercatat sebanyak 7.947 orang, sedangkan penumpang turun sebanyak 5.269 orang. Sejak dimulainya masa angkutan Lebaran pada 21 Maret hingga 6 April, Stasiun Purwokerto tercatat sebagai stasiun dengan aktivitas tertinggi, memberangkatkan total 96.269 pelanggan.
Sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat, PT KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Pada masa Angkutan Lebaran ini, KAI memastikan seluruh perjalanan berjalan aman, nyaman, dan tepat waktu sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan transportasi publik yang modern, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Terima kasih atas kepercayaan masyarakat yang telah memilih kereta api sebagai sarana transportasi selama masa Lebaran. KAI akan terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik untuk mendukung mobilitas masyarakat dengan selamat, nyaman, dan tepat waktu,” tutup Didiek Hartantyo, Direktur Utama PT KAI (Persero).tim
